Экономика России

Работающие на территории России жители Молдавии в январе-августе 2009 года перечислили на родину через коммерческие банки более 730 миллионов долларов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем переводов сократился на 35 процентов, сообщает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу Национального банка Молдавии (НБМ).

По данным НБМ, за первые восемь месяцев 2008 года молдаване перевели на родину 1,1 миллиарда долларов. Всего за прошлый год объем переводов достиг рекордных 1,66 миллиарда долларов.

В текущем году трудящиеся в России граждане Молдавии снизили объем перечисляемых средств, так как из-за кризиса многие потеряли работу и вернулись домой. В частности, в августе и июле сумма переводов составила 103 миллиона долларов.

Согласно подсчетам НБМ, в 2007 году молдаване перечислили на родину около 1,2 миллиарда долларов, а годом ранее - 855 миллионов долларов. За счет переводов трудящихся за рубежом граждан республики обеспечивается от трети до половины государственного бюджета Молдавии.

Минэнерго не готово отменить госрегулирование цен на газ как минимум до 2012 года. По мнению чиновников, "Газпром" в "некоторых случаях" пользуется доминирующим положение, поэтому либерализация внутренних цен на газ представляется чиновникам Минэнерго "чрезвычайно рискованной", пишет газета "Ведомости".

Российские чиновники еще в 2006 году решили, что в 2011 году внутрероссийские цены должны сравняться с европейскими и тогда же можно отказаться от их регулирования, за исключением поставок населению, но в 2008 году решили повременить с этим решением. "Газпром" в сентябре 2009 года сам попросил Минэнерго ввести принцип равной доходности российских и европейских поставок с 2011 года, предложив также ввести формулу цены на топливо с ограничителем, ниже которого цена на газ опускаться не может.

Минэнерго, напротив, считает, что необходимо отложить решение этого вопроса как минимум до июля 2010 года. При этом "Газпром" должен как минимум согласиться на равный доступ всех производителей к своей трубе.

Независимые производители газа неоднократно жаловались в антимонопольную службу на "Газпром", заявляя, что концерн ограничивает их доступ к газотранспортной системе, в силу чего они вынужденно добывают меньше топлива, чем могли бы. Последние жалобы поступили в ФАС в конце мая 2009 года. Сейчас объем добычи газа независимыми производителями составляет 14-16 процентов от общего объема, в то время как этот показатель мог бы быть в два раза больше.

Зампред российского концерна Валерий Голубев, курирующий в концерне российский рынок, в октябре заявил, что ожидает выход российских цен на газ на уровень равнодоходности с экспортными ожидается через 5 лет, а не в 2011 году.

По данным "Газпрома," в сентябре 2009 года потребление газа в России упало на 15,6 процента, что стало самым значительным снижением спроса на топливо с начала кризиса. При этом, по мнению Голубева, объем потребления газа в России достигнет докризисного уровня к началу 2010 года.

В 2009 году "Газпром" планирует впервые получить прибыль от продаж газа на внутреннем рынке. Продажи топлива в 2008 году, как и в предыдущие периоды, по-прежнему остались убыточными. Этот убыток покрывался за счет экспортной прибыли.

В 2008 году "Газпром" продал на внутреннем рынке 287 миллиардов кубометров газа. По данным концерна, это более 50 процентов от общего объема газа, добытого в России. При этом 82 процента валовой выручки группы "Газпром" пришлось на экспортные поставки.

Как сэкономить деньги для своей компании и при этом улучшить взаимоотношения с клиентом? Использование CRM-системы вполне позволяет это сделать. На отечественном рынке наиболее «популярным» каналом взаимодействия в Contact Center по-прежнему является телефон. Предположим, что наш Contact Center интегрирован с CRM-системой. При этом все обращения в Contact Center фиксируются и категоризируются в CRM-системе компании. Такая возможность значительно упрощает процесс анализа обращений и позволяет выявить типовые запросы. На основании подобного анализа можно «сработать на опережение» и предоставлять клиентам интересующую их информацию заранее по альтернативным каналам (смс, email и т.д.), которые обходятся значительно дешевле для компании… К таким типовым вопросам может относиться, например, сумма и дата очередного платежа по кредиту в потребительском кредитовании, сумма задолженности по использованию коммунальных услуг и многое другое. Наибольший эффект можно достичь при условии, если предоставить клиенту возможность выбора канала и периодичности информирования.

Предположим, что рассылка смс производилась по базе клиентов в 10000 человек, из которых 50% все же для «подстраховки» перезванивают в Contact Center для уточнения деталей…

При этом:
средняя стоимость минуты разговора оператора Contact Center по рынку – 1,5 грн.
средняя длительность разговора – 2,5 минуты
средняя стоимость отправки sms – 0,3 грн.

Исходя из этих значений, экономия средств на одного клиента составляет - 3,45 грн.
При расчете на десять тысяч человек при условии, что данной услугой воспользовалась половина клиентов, получаем – 17250 грн. в месяц.
Если предположить, что показатель клиентов, воспользовавшихся новой услугой, не будет изменяться, то экономия в год составит 207000 грн.

Читать полностью