Несмотря на мировой кризис и пугающие предсказания, сохраняются-таки позитивные тенденции. Можно даже делать благоприятные долгосрочные прогнозы. Вот 6 «горячих» покупательских тенденций, которые, как вы сами заметите, реализуются в ближайшее время:
- АПГРЕЙТ ТОВАРОВ, УСЛУГ.
Т.е. создание дополнительных функций продукта, гаджетов и виджетов, которые нацелены на удовлетворения нужд определённых, зачастую узких групп потребителей. Иначе — углубление сегмента рынка.
Вот, например, существуют вязаные перчатки с металлическими точками на кончиках пальцев, которые не царапают iPhone, iPod или другие устройства с сенсорными экранами. Или перчатки ETRE, которые сохраняют руки в тепле, оставляя свободными указательный и большой палец владельца. А как вам первая хендсифри перчатка (!) для зимних видов спорта — GX-1 Swany?
Социальные сети опутывают мир. Совсем скоро в Великобритании выходит INQ1 — первый социальный сетевой мобильный телефон в мире. Услуги таких социальных сетей и программ для общения как Facebook, Windows Live Messenger, Skype и Last.fm будут объединены в операционной системе телефона, разрешая пользователю видеть контакты, к примеру, с Facebook, и переносить их из записной книжки телефона и наоборот, а также видеть профиль друга, когда он звонит.
В других областях апгрейт товаров работает не менее успешно. Este’e Lauder разработал крем для лица для профессиональных лётчиков, помогающий восстановить кожу после полёта в сухом воздухе самолёта.
Почему апгрейт – вариант антикризисного выхода?
1. Дополнительные функции показывают, что марка заботится о своих клиентах. И это будет оценено в сегодняшнем резком деловом климате.
2. Для производителей продукта – это недорогое удовольствие (что подходит для ситуации кризиса); единственные необходимые ресурсы: творческий потенциал и нюх на тенденции.
3. И, пожалуй, самое важное: дело ведь не в бесполезных перчатках без пальцев и даже не в том, как угодить клиенту, а в умении быть «на гребне волны».
- РОСКОШНИЧЕСТВО.
Любимая тема профессионала в любой области: будущее роскоши. Что будет считаться «лакшери» в следующие несколько лет? Вообще, наполнение этого понятия зависит в большей степени от того, что составляет дефицит. В то время как дефицит в традиционных потребительских обществах в течение многих десятилетий определялся как нечто самое большое, лучшее и дорогое, то 2009 год показывает огромное число дефицитных товаров, некоторые из которых только затем и созданы, чтобы преодолеть изобилие, теперь найденное в традиционных секторах. Более чем когда-либо дефицитные товары нужны тем, кто отчаянно пытается быть уникальными.
Вместо волнений, что пропустили выход новой лакшери-вещички, озаботьтесь тем, чтобы понять, что это вообще такое. Так или иначе, итог любого эксклюзивного ранее продукта: стал слишком разрекламированным, «забрендованным», доступным. Т.е. потерялись главные причины, из-за которых эти товары брали. Получается, что, чтобы остаться на волне, надо приобрести нечто противоположное, не столь массовое. Понятие «маст хэв» несколько размылось.
Рабих Эйдж – владелец гостиницы Rough Luxe (уютные комнаты и ванные, прекрасные вина, плющевые кресла, первосортное личное обслуживание) в Лондоне, придумал определение «грубая роскошь». По мнению Эйджа, «грубая роскошь» — не просто объекты потребления, это что-то вроде искусства, требующего рефлексии. Продукт «грубой роскоши» должен порождать эмоциональный отклик, как у владельца вещи, так и у несчастных завистников, подбирающих слюни. Другая сторона современной роскоши — гостиница в Нью-Йорке, которая совсем скоро откроется, — «Deluxe Bohemian», в комнатах этой гостиницы часть мебели из барахолок, а ткань для обивки давно обветшала.
Как найти золотую (без преувеличения) середину в роскоши? Может, подойдёт осторожный шик? Шик с позолотой? Бережливый шик?..
Как бы там ни было, этот год – год небывалого «роскошничества», эдакий «пир во время чумы». Найдите правильные рычаги воздействия на нужную аудиторию, и вы сможете использовать эту тенденцию.
- ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
Ещё одна тенденция ближайшего времени – власть свободы слова, открытой информации. Никогда за последние года потребитель не имел такой свободы.
Такой обратная связь была раньше : оскорблённые и униженные отправляли свои замечания, часто на потеху случайным зрителям конфликта. Компании делали удивлённые глаза: «Кто здесь? Ничего не слышно…», прикидывались незнающими, непонимающими, и не думали слушать, а если и слушали, то отвергали любую критику.
Как происходит сейчас : наконец разговор с потребителем состоялся. Компании стали обращать внимание на недовольства, но всё ещё хотят больше слушать, нежели отвечать.